ホスピタリティとは

接客で最も大切だと言われているのがホスピタリティです。
このホスピタリティという言葉をあまり耳にした事がないという方に簡単にご説明すると、ホスピタリティは思いやりという意味の言葉です。
ホスピタリティを持った接客をする事によって、よりお客さんに喜んでもらう事ができるのです。
思いやりをもった接客は、ネット通販が活発な現在において、路面店として繁盛させるためにとても重要なポイントになるのです。

イメージの共有

ホスピタリティは、日本語に直すと思いやりですから、相手の事を思いやりながらの接客が重要になります。
しかし、この思いやりのある接客はとても難しいと言えます。
相手の方がどう思っているのかを想像しながらの接客になりますので、こちらの勝手なイメージで接客をしてしまうリスクが高くなっております。

勝手にお客さんはこうして欲しい、この商品が欲しいと決めつけてしまうような自分勝手なホスピタリティのある接客も溢れております。
そのような一方通行の思いやりにならないように、お客さんとしっかりとイメージの共有が出来るように注意してください。

質の高いホスピタリティを形成するために

ホスピタリティのある接客は、誰もができるといった物ではありません。
そのため、しっかりと高いレベルでホスピタリィを身に着けるために、出来る事が色々とあります。
最も基本的な所ですと、お客さんのお話をしっかりと丁寧に聞くという事があります。
第一印象で全て決めつけてしまうというのは接客業としてはNGになります。
なるべく相手の方がどのような事を思っているのかを正確に理解する為に、丁寧に、慎重にお話を聞くようにしてください。

もちろん接客だけですとあまりしっかりと時間を割いてお話を聞くという事が難しいかも知れません。
そんな時には、家族や友達などと話をする時には、しっかりと話を聞くように意識するのが効果的です。
感覚的にはなりますが、相手の話を聞いている時間を70パーセントくらいになるようにするのがおすすめです。