第一印象の大切さ

第一印象の重要性

接客業では、お客さんからの第一印象がとても重要になります。
お店の印象をアップするためにも、これからお客さんが帰られるまでの接客がやりやすくなるように第一印象を良くする努力というのは大切なポイントになります。
第一印象でつまづいてしまうと、その後の接客をしっかりと頑張っても上手くいかなくなる可能性が高くなります。
第一印象を失敗してしまうと、その失敗を取り返すのに二時間異常がかかるとも言われておりますので、注意してください。

外見と声

人間の第一印象は外見と声で判断されます。
アメリカの心理学者のアルバート・メラビアンが行った有名な実験結果によると、およそ90パーセントの人が、第一印象を視覚から得ているといった結果になりました。

接客業は毎日色々な方と接する機会があります。
リピーターになってくれたお客さんは、こちらの性格などまで判断してくれると思いますが、一見さんの場合には、やはり第一印象だけで判断されてしまうようになります。
第一印象をいかに良くするのかというのも重要なポイントになってくるのです。

第一印象をアップする方法

第一印象をアップするためには、見た目と声を意識する必要があります。
見た目は、とにかく清潔感を意識する必要があります。
清潔感は、どの年代、どんなタイプの接客業でも重要なポイントになりますので、しっかりと鏡に向かって意識するようにしてください。

また相手に発する最初の声も第一印象をアップする為に重要なポイントになります。
相手に好意を持たれるような声というのを意識して作り上げる必要があります。
スマートフォンに自分の発生を録音して検証する必要があります。

良く間違えている方が多いのですが、声のトーンを高くした方が第一印象を高めやすいというわけではありません。
低い声を好む方も多いですし、極端に高い声という物に対して不快感を持たれる方も大勢います。
自分にあった声質や、自分の言葉がよりはっきりと伝わるような発声方法をマスターするようにしてください。